Política de Cancelamento e Devoluções – Platinyr Perfumes
Atualizado em 30/06/2025
Visão Geral
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01. QUERO CANCELAR OU DEVOLVER UM PEDIDO FEITO NO SITE OU APLICATIVO. COMO FAÇO?
Na Platinyr Perfumes, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se por algum motivo você precisar cancelar ou devolver um pedido, fique tranquilo: oferecemos um processo simples e dentro dos seus direitos como consumidor.
Você pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes da entrega ou, se preferir, pode recusar o recebimento no ato da entrega. Caso o pedido já tenha sido entregue, o prazo para devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para iniciar o processo de cancelamento ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:
📞 Telefone/WhatsApp: (81) 99203-0311
📧 E-mail: platinyrperfumes@gmail.com
É importante que o produto seja devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação, com a embalagem original e, se possível, acompanhado da nota fiscal.
Assim que recebermos o item e confirmarmos que está tudo em conformidade, daremos continuidade ao processo de reembolso ou troca, conforme sua preferência.
Caso você tenha dúvidas ou precise de ajuda durante qualquer etapa, nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e atenção.
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02. QUERO RECUSAR O RECEBIMENTO DE UM PEDIDO FEITO NO SITE OU APLICATIVO. COMO FAÇO?
Se, por qualquer motivo, você optar por não aceitar a entrega do seu pedido, é possível realizar a recusa diretamente no ato da entrega, informando à transportadora. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, iniciaremos o processo de reembolso. O valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do item em nosso estoque.
Caso precise de suporte, tenha dúvidas ou não esteja satisfeito com alguma etapa do processo, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos encontrar a melhor solução para você:
📞 Telefone / WhatsApp: (81) 99203-0311
📧 E-mail: platinyrperfumes@gmail.com
Na Platinyr Perfumes, o seu bem-estar é prioridade. Estamos à disposição para garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as suas compras.
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03. COMO FUNCIONA A TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NO SITE OU APLICATIVO?
Informamos que não efetuamos trocas de produtos. Trabalhamos apenas com o processo de devolução. Para solicitar o cancelamento e a devolução do pedido, é necessário seguir as orientações descritas na seção 07 desta política.
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04. RECEBI UM PRODUTO OU PEDIDO ERRADO. O QUE DEVO FAZER?
Em caso de qualquer divergência no seu pedido, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do telefone ou WhatsApp: (81) 99203-0311, ou pelo e-mail: platinyrperfumes@gmail.com. Ao nos contatar, por favor envie o número do pedido e as seguintes imagens:
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Foto da nota fiscal (DANFE)
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Foto dos produtos recebidos
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Imagem da embalagem externa
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Foto da etiqueta de envio afixada na caixa
Com todas essas informações reunidas, nossa equipe fará a verificação junto ao setor de controle de qualidade. A análise será concluída em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de recebimento dos itens em nosso centro de distribuição.
Após a análise, poderemos seguir com uma das soluções abaixo, de acordo com sua escolha e disponibilidade do produto:
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Envio de um novo item (caso haja estoque disponível);
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Reembolso total do valor pago;
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Ou outro tipo de compensação que possa atender à sua necessidade.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
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05. MEU PRODUTO VEIO QUEBRADO OU COM DEFEITO. O QUE DEVO FAZER?
Fique tranquilo(a), estamos aqui para ajudar você!
Para que possamos resolver qualquer problema, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone ou WhatsApp: (81) 99203-0311, ou pelo e-mail: platinyrperfumes@gmail.com. Pedimos que envie fotos da embalagem e do produto como recebeu, além de informar detalhes importantes, como a data do recebimento, quem recebeu o pedido e a descrição do problema encontrado.
Após avaliarmos sua solicitação, nossa equipe tomará as medidas necessárias para solucionar qualquer irregularidade.
Importante: todas as solicitações devem ser feitas pelo titular da conta que realizou a compra. Não podemos atender pedidos ou solicitações feitas por terceiros.
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06. COMO DEVOLVER UM PRODUTO?
A devolução de pedidos realizados pelo site ou aplicativo da Platinyr Perfumes é feita por meio do envio do produto a ser devolvido em uma agência autorizada dos Correios. Ao solicitar a devolução através dos nossos canais de atendimento, forneceremos um código de postagem para que você possa levar o produto até a agência mais próxima.
Lembre-se de que o produto deve estar devidamente embalado, preferencialmente em sua embalagem original ou em outra similar, lacrado e pronto para o envio.
Para encontrar a agência autorizada dos Correios mais próxima de você, acesse o site oficial dos Correios: www.correios.com.br
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07. QUAL O PRAZO DE DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO?
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, após a confirmação pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
Importante:
Os prazos abaixo aplicam-se apenas para compras realizadas pelo site ou aplicativo da Platinyr Perfumes.
Cartão de Crédito:
Após a aprovação do reembolso, notificaremos a administradora do seu cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento da sua fatura. Esse processo é controlado pela administradora do cartão, e não temos como alterar esse prazo.
Por exemplo, se o estorno for processado após o fechamento da fatura atual, o valor será lançado apenas na próxima fatura. Em compras parceladas, a administradora pode realizar o reembolso integral antecipado, e as parcelas continuarão sendo pagas normalmente.
Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão.
Pix:
O estorno será efetuado em até 3 (três) dias úteis na conta corrente do titular da compra. Não realizamos devoluções em contas de terceiros.